厦航获华东地区民航优质服务四项殊荣
2008-4-7 12:00:09
环球旅讯
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4月3日，民航华东地区管理局航空运输服务专项整治工作总结及表彰大会在厦门金雁酒店召开。会上，厦航荣获综合评分、行李运输、客票超售管理的四个奖项，是本次表彰大会获得奖项最多的一家航空公司。
根据中国民用航空局以及华东地区管理局统一部署，2007年7月至2008年3月，厦航连续九个月以完善服务机制、升级服务产品、落实服务理念为重点，结合厦航2007年“优质服务年”及2008年“企业文化推进年”活动，扎实开展运输服务专项整治工作。
厦航从社会关注度最高的航班不正常服务，行李运输、服务承诺等问题入手，从预案完善、措施改进、流程整合等方面强化责任，各单位以这次整治工作为契机，持续完善全公司的运输保障机制，提升服务质量。
“凡事预则立，不预则废”。为更好地应对航班不正常情况，给旅客提供体贴、周到的航班不正常服务，厦航制定并完善了《不正常航班处置预案及服务》，对航班不正常服务工作在整个服务链上做出了详细、周密的安排和部署。对运行控制中心的运行保障职能进行全面提升，以确保运行决策高效、确保信息传递顺畅、确保运行管理可控。为航班延误后续服务工作的“大服务、大协作、大运行”无边界运行管理模式提供了整个公司的生产资源、运行系统的强大支持。
“以诚为本，以客为尊”是厦航一贯坚持的经营理念。厦航一直以来将诚实守信视为公司的核心价值观，视为公司的立足之道和成功之本，注重旅客需求，坚定落实服务理念。诚信经营，诚信待客是厦航生存的基础，也是厦航对旅客和社会负责任的体现，更是厦航自身品牌实力的展现。
厦航针对旅客关心的行李运输服务，行李运输服务专项整治小组对厦航整个行李运输服务的每一个环节进行严格的质量监控，常态化地进行服务质量自查，不间断地改进服务流程。明察暗访，查找隐患，发现问题，解决问题，持续改进，使行李服务水准迈上一个新台阶：为解决旅客提出的行李运输过程中安全性问题，开发出使用免费一次性塑料封签的包装方法，帮助旅客将没有上锁的行李封存，大大提高行李运输过程中的安全保障；攻克“行李不正常的异地赔偿服务”这一瓶颈问题，创造性采用“异地划账”赔偿方式。先将赔偿的相关单据邮寄给旅客，并附上说明和回邮信封，旅客签字确认后，通过旅客事先提供的银行卡，进行异地划账。这个釜底抽薪的方法，使厦航不用通过代理人，旅客也不必到机场，在家中就办理好赔偿手续，方便、贴心、省心。创新是进步的不朽灵魂，发展的不竭动力。“以创新促发展”是厦航始终坚持的经营理念，厦航以对服务工作的不间断改进与创新实现了产品升级，保持了企业的健康和活力。
