英国航空公司３日说，伦敦希思罗机场５号航站楼开放后的混乱状况造成约1600万英镑（约合3200万美元）的损失。

英航在一份声明中说：“航站楼出现的混乱对短途航班影响很大，迄今为止共有３００个航班被取消，占公司运力０．２个百分点。”“事件造成的损失估计约为１６００万英镑，包括与混乱事件相关的所有损失和丧失的创收机会。”

本月３日，英航又取消了３４个航班，但与前两日每天取消５０多个航班相比已有改观。

英航３日早些时候宣布，从５日起，５号航站楼将开始正常运营，届时所有航班将按计划起降。

英国花费６年时间、斥资４３亿英镑（约合８６亿美元）修建的希思罗机场５号航站楼专供英国航空公司使用。这个号称“英国通向２１世纪的门户”的航站楼按照设计每年可输送３５００万人次的乘客，每小时能处理１．２万件行李。但从今年３月２７日开始运营以来，５号航站楼出现了电脑故障、行李传输系统出错、电梯电话故障等一系列问题，造成很大的混乱。截至本月３日，５号航站楼积压的行李仍有１．４万件。此外，由于大量航班被取消或延误，候机室到处是排长队的滞留乘客。

英航总裁沃尔什表示对５号航站楼的运营混乱承担全部责任，但强调自己不会辞职，５号航站楼很快会实现正常运营。