吉祥航空客户中心获用户满意服务明星
2008-3-5 23:02:30
环球旅讯
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吉祥航空公司商务部客户中心在由上海市质量协会、上海市总工会、共青团上海市委员会、上海市妇女联合会组织的2007年上海市“用户满意服务明星”创建活动中，被命名为“上海市用户满意服务明星”班组光荣称号。
吉祥航空公司商务部客户中心是一支特别能学习、有自信、能承担全新工作挑战的集体。在团队领导的带领下，以吉祥航空“创造超出客户想象的价值”的企业文化理念凝聚团队、团结员工，以良好的职业道德和规范的业务流程标准培训和提升队伍，不断提高每位员工做好客户服务的责任感和的综合素质。
开航一年多来，他们通过不懈的努力，经历了快速筹建直属售票处、初期建设呼叫中心和步入全面正常运营的成长期阶段，担负了吉祥航空客户服务的业务问讯、订票、受理特殊服务等一系列客户需求的延伸服务；承担了常旅客客户基础信息录入和呼出的回访工作；担当了旅客投诉的受理、处理工作。他们完成售票业务近5000万元约40000张机票，未发生帐务管理和票务差错。他们敢于挑战自我，创新“商务秘书”服务。随着公司航班量的上升，话务量从开航初期月平均2000个上升至7000个，在保证每班座席2个在线的基础上仍保持了90%的接听率。
