机票超售补偿方案出台飞机客满拒载旅客可获赔交通频道乐途旅游网

2007-12-10 18:04:07　环球旅讯　字号：[大中小]　选择背景色：　　我来说两句

三大航空巨头表示“暂不跟进”

机票超售的补偿在国内还没有统一标准，民航总局此前已就此向各航空公司下发通知，要求各公司制定优先登机、服务、补偿等规则，并在售票场所、办理乘机手续柜台等明显位置公告。

今年4月份，我国机票超售第一案在北京市朝阳区人民法院一审判决，法院认为，被告未尽到经营者的告知义务，损害了航空客运合同中旅客的知情权。最终，乘客肖先生获得某航空公司违约赔偿金1300元。

大连市一家机票代售点负责人说，代售点对超售资料肯定无法掌握。尤其是遇到时间紧张的商务旅客，往往造成很大损失却被航空公司简单敷衍。三家航空公司出台补偿方案，不仅对旅客是利好消息，对整个行业都有正面影响。

此前，媒体曾报道，三大航空巨头南航、国航、东航目前对是否跟进出台机票超售赔偿方案尚无定论。“与地方航空公司相比，国有航空公司面临的情况更为复杂。”一家国有航空公司部门负责人表示，地方航空公司航线少，制定方案相对容易。大型航空公司在发生超售纠纷时，多是通过地服部门“随机解决”。

片面“接轨国际”侵犯旅客知情权

“目前，国内航空公司实行的超售规则及善后处理措施与国外差异很大。”辽宁昊众律师事务所主任律师王玫说，航空公司用“国际惯例”作为对旅客的解释显然并不公平。

“现在许多航空公司仍然没有履行对超售机票的告知义务。”王玫说，目前航空公司亟待“接轨”的，是充分借鉴国际与超售相关的处理措施，给公众一个满意的答案。

王玫说，航空公司最起码的动作，应该让每个购买超售机票的旅客都成为自愿行为，发生满员时让时间充裕的旅客自己选择弃乘。这需要航空公司充分履行告知义务，不仅在售票处、值机柜台等公共场所公示超售的相关说明，还应该在机票提示中加上有关“超售”一项，并在超售票上盖有专门标志。

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