机票超售补偿方案出台飞机客满拒载旅客可获赔交通频道乐途旅游网

2007-12-10 18:04:07　环球旅讯　字号：[大中小]　选择背景色：　　我来说两句

因飞机“客满”，一些旅客拿着机票却遭遇“拒载”。这种现象在民航业被称为“机票超售”。在无明确补偿标准的前提下，航空公司只安排转签，却拒绝赔付。日前，深航、海航、川航陆续公布“机票超售补偿”的方案，被视作业内的“破题”之举。律师认为，航空公司首要解决的是让旅客“知情”，让旅客购买超售票成为自愿行为。

国内航空公司首推“机票超售补偿”

据悉，深航已将“机票超售补偿”写进“旅客服务指南”里，海航、川航都在官方网站上发布了机票超售致旅客的公开信。深航、海航超售机票补偿方案的核心内容包括：

一、因航班超售造成未能如期成行的旅客，优先为其安排后续航班座位，票款差额多退少不补；

二、若后续航班的规定离站时间与旅客原定离站时间间隔在4小时（含）以内，给予乘客所持票面价格30%补偿；

三、在4小时以上8小时（含）以内，给予乘客所持票面价格60%的补偿；

四、8小时以上给予旅客票面价格100%的补偿；

五、补偿金额低于200元时，按照200元补偿。

六、提供免费餐食及住宿。

相比之下，四川航空的部分补偿条款与上述存在一定差异。比如其补偿标准是按照经济舱全票价核算，深航、海航则是按票面价格核算的。川航给予时间差在4~8小时之内的旅客经济舱全票价50%的补偿。对于延误8小时以上的旅客，川航除提供食宿，还赠送一张一年期有效的同航线的免票。

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