上海：旅客春运满意度铁路首超民航
2007-3-5 9:40:00
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新华网上海３月２日专电（记者冯亦珍）上海春运旅客满意度节前测评结果日前公布。总体测评得分为８３．３分，达到“较满意”水平，这是自２００５年上海开展春运满意度测评以来的最高分。测评结果显示，铁路的旅客满意度首次超过民航，排名第一。
上海市春运办委托上海市质协用户评价中心在铁路、公路、民航、水路和市内交通行业开展了春运旅客满意度测评工作。节前１５天，通过对上海主要铁路站、机场、客运站和码头等交通枢纽的暗访和随机面访，共采集有效旅客样本２０４０个（外来劳务工比例约占５０％）。接受测评的广大旅客对２００７年上海春运整体组织工作予以充分肯定，五大评价指标得分同比均有所上升。
２００７年节前春运测评，受铁路不涨价、超员比例控制等因素影响，铁路旅客满意度测评得分８５．５４分，首次超过民航排名第一，但铁路买票难问题仍是旅客投诉反映的热点。民航旅客满意度测评得分８４．１８分，旅客整体层次和服务要求相对较高，反映航班延误后的信息沟通需进一步加强。公路客运设施进一步改善，在缓解铁路压力、方便旅客购票、保障农民工及时返乡方面成效显著，旅客满意度测评得分８２．１４分。问题反映相对集中的是公路票价、部分车辆超载等。水运旅客满意度测评结果与去年基本持平，为７７．０６分，反映的主要问题是大雾天气等原因导致服务便捷性相对较差。
